A Gateway Portugal, empresa do Grupo Gunnebo especializada no fabrico, comercialização e instalação de soluções antifurto para redução das quebras no retalho, deu a conhecer o Remote Access Manager, um serviço de assistência técnica remota. O novos servilo permite aceder imediatamente aos dispositivos, bem como obter um diagnóstico do problema que originou a anomalia. Esta rapidez e eficácia reduz, de forma substancial, grande parte das ocorrências no imediato, o que evita a presença física de um dos nossos profissionais do departamento técnico, independentemente da zona geográfica onde os equipamentos se encontrem instalados.

Graças a um menu desenvolvido, hoje esta nova solução pode inclusive enviar reports com o status dos dispositivos via Remote Access Manager. A solução integra ainda um sistema de alertas que envia automaticamente um email para o endereço especificado sempre que um sistema necessitar de intervenção, esteja desligado, entre outras funcionalidades.

Com o novo Acesso Remoto o gráfico bidimensional é construído pelo próprio software, onde os técnicos podem diagnosticar os problemas mais complexos e efetuar os ajustes necessários para obter respostas imediatas.

Para garantir a segurança de todos os dados e estruturas, existem diferentes níveis de acesso que permitem a visualização total ou limitada das informações, dependendo se estamos a falar do gestor da loja, do diretor de todas as cadeias de loja, entre outros exemplos.

“O Remote Access Manager representa um grande passo na nossa tecnologia e de grande proximidade com os equipamentos instalados, pois passam a estar à distancia de um click. Será mais fácil e seremos mais eficientes e a nossa disponibilidade será ainda maior, pois estaremos aptos para resolver os problemas de assistência a qualquer momento e em qualquer lugar num minuto ”, refere José Leocádio, CEO da Gateway.